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Questions fréquemment posées
Commande
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, veuillez consulter nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous comprenons parfaitement, nous sommes tous humains et faisons des erreurs ! Bien que nous le souhaitions, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier pour le moment. Nous espérons avoir un moyen de le faire à l'avenir.
Tant que votre commande n'a pas été récupérée et expédiée à ce stade, nous pouvons annuler votre commande et vous pouvez réessayer.
A quel moment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler une commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Malheureusement, si nous avons déjà expédié votre commande, elle sera désormais entre les mains de l'un de nos coursiers de confiance. La prochaine étape consiste à attendre que votre colis soit livré avant de pouvoir nous le renvoyer pour un échange ou un remboursement.
Puis-je échanger mes articles ?
Oui bien sûr! Nous acceptons les échanges de tous nos clients, mais pour le moment, nous n'offrons pas de retours gratuits - Nous y travaillons pour l'avenir.
Pour vérifier que vous êtes éligible pour nous retourner un article, veuillez consulter notre page détaillée « Remboursements et échanges » ici.
Où est ma commande?
Tous nos articles sont en stock et seront généralement expédiés le jour même ou le jour ouvrable suivant à compter de votre commande. Cela n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés. Vous recevrez un e-mail de notre part lorsque vos articles auront été expédiés, cela inclura vos informations de suivi afin que vous puissiez suivre son voyage jusqu'à vous.
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Expédition, retours et échanges
Nos partenaires d'expédition officiels sont Royal Mail (Royaume-Uni) et DPD (Royaume-Uni et UE)
Quelle est la politique d'expédition?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a bien reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse. Si vous commandez depuis l'UE, veuillez consulter nos directives détaillées concernant les taxes et les frais de douane après le Brexit ici.